تنظر هيئة التحكيم في الشكاوى أو النزاعات المتعلقة بجميع أنواع المعاملات المصرفية الفردية والحسابات الجارية والحسابات التشاركية والقروض الفردية وبطاقات الائتمان وبطاقات الصراف الآلي وغيرها من المواضيع غير المتعلقة بالمعاملات التجارية. لا يتم دراسة الطلبات التالية: الطلبات التي لم تصل إلى الاتحاد من أجل إحالتها إلى الهيئة خلال ستين يوم من تاريخ رد المصرف، الطلبات التي لم تصل إلى الاتحاد من أجل إحالتها إلى الهيئة خلال سنتين من تاريخ وقوع المعاملة أو الحادثة محل الطلب، الطلبات المُحالة إلى القضاء أو إلى لجنة التحكيم التأميني أو إلى هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلكين، الطلبات المقدمة من قبل أشخاص اعتباريين أو الناتجة عن معاملات مصرفية تتعلق بمعاملات تجارية أو زراعية أو ما شابهها من الطلبات ذات الطبيعة غير الفردية، الطلبات المتعلقة بموظفي المصارف أو تلك التي تحمل طابعاً عاماً بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها المصارف، الطلبات المتعلقة بالقرارات المتخذة من قبل مصرف تم اتخاذ قرار إفلاسه أو تصفيته، الطلبات المتعلقة بالأفعال التي تُصنّف كجرائم بموجب القانون، الطلبات المتعلقة بمعاملات لم تُنفّذ بعد، الطلبات التي سبق أن قامت الهيئة بدراستها واتخاذ قرار بشأنها، الطلبات التي تم التوصل لحل لها بين مقدم الطلب والمصرف مع مراعاة حق مقدم الطلب في الاعتراض، الطلبات المتعلقة بسياسات الائتمان وتقييم الائتمان ومراقبته وإدارة المخاطر لدى المصارف، الطلبات المتعلقة بالمعاملات التي تقوم بها فروع المصارف خارج البلاد، الطلبات المتعلقة بطلبات الاستشارات، الطلبات المتعلقة بمطالبات التعويض المادي والمعنوي.