إذا اعتبر العميل أن الرد المقدم من الإدارة العامة للمصرف أو الفرع المعني غير كافٍ، فعليه تقديم طلب إلى الاتحاد عبر تعبئة نموذج الطلب المخصص لإحالته إلى الهيئة خلال ٦٠ يوم من تاريخ الرد. أما إذا لم يرسل المصرف رداً خلال ٣٠ يوم، فيجب على العميل تقديم الطلب خلال ٦٠ يوم من انتهاء هذه المدة، على أن يتم تقديم الطلب في جميع الحالات خلال مدة أقصاها سنتين من تاريخ وقوع المعاملة أو الحادثة موضوع الطلب. إن الطلبات التي لا تصل إلى الاتحاد خلال ستين يوم من تاريخ رد الإدارة العامة للمصرف أو الفرع المعني أو تاريخ انتهاء مهلة الرد، والطلبات التي لا تصل إلى الاتحاد خلال سنتين من تاريخ وقوع المعاملة أو الحادثة محل الطلب، تكون خارج نطاق صلاحيات الهيئة.