وفقاً لأحكام البلاغ المعني، يجب تقديم الطلب بما يتوافق مع المسار الموضح أدناه: المرحلة الأولى – التقدّم إلى المصرف: يجب على العميل، قبل التقدّم إلى الهيئة، أن يقدّم طلباً كتابياً إلى الإدارة العامة للمصرف أو إلى الفرع المعني أو عبر الموقع الإلكتروني للمصرف أو البريد الإلكتروني الخاص به، ويجب عليه الحصول على وثيقة من المصرف توكد استلام الطلب على النحو المنصوص عليه في البلاغ. لكي يتم النظر في الطلب المُقدَّم إلى الهيئة بحسب البلاغ، يجب أن يكون الطلب قد تم تقديمه وفق ما هو موضح أعلاه دون أي استثناء. لن يتم النظر في العرائض المرسلة إلى الاتحاد دون تقديم طلب قبلها إلى المصرف. المرحلة الثانية – استلام الرد من المصرف: مدة الرد من قِبل المصرف هي ٢٠ يوم بالنسبة للطلبات المتعلقة ببطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية، و٣٠ يوم في بالنسبة للطلبات المتعلقة بالمواضيع الأخرى. يحق للمصرف تمديد هذه الفترة ١٠ أيام، شريطة الإبلاغ عن ذلك خلال ٣٠ يوماً. المرحلة الثالثة - تقديم الطلب إلى الهيئة: • إذا تم استلام رد كتابي من المصرف خلال المهلة الزمنية المحددة في المرحلة الثانية أعلاه، يجب تعبئة نموذج طلب هيئة التحكيم الخاصة بالعملاء الأفراد وإرساله إلى الاتحاد التركي للمصارف التشاركية خلال ٦٠ يوم من تاريخ الرد. • إذا لم يتم استلام رد كتابي من المصرف خلال المهلة الزمنية المحددة أعلاه، يجب تعبئة نموذج طلب هيئة التحكيم الخاصة بالعملاء الأفراد وإرساله إلى الاتحاد التركي للمصارف التشاركية خلال ٦٠ يوم من نهاية هذه الفترة. يجب استخدام النموذج المطلوب في الطلبات المقدمة إلى الهيئة لأن الطلبات المقدمة دون استخدام هذا النموذج تعتبر غير صالحة.